No puedo esperar

CONOCE LA LEY 21.559

“Regula el acceso a servicios sanitarios y atención preferente para todas las personas con Enfermedades Inflamatorias Intestinales, promueve su conocimiento y la no desciminación”

Luego de casi una década de trabajo, la Fundación Carlos Quintana de Crohn y Colitis Ulcerosa con el apoyo de sus filiales a lo largo del país, lograron en el año 2023 la promulgación de una ley del Estado que hoy permite favorecer a los miles de pacientes con enfermedad de Crohn, Colitis ulcerosa y ostomizados, brindándoles acceso gratuito y responsable a los servicios sanitarios (baños) del comercio en general y organismos del Estado Chileno, a través de un certificado médico o tarjeta de identificación.

Agradecemos profundamente el apoyo de diputados y senadores, a las organizaciones amigas que nos compartieron su tiempo y experiencia, pero muy especialmente a los miembros y pacientes de la Fundación Carlos Quintana, que creyeron en cada paso que un país más comprensivo y solidario con sus enfermos crónicos era posible.

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¿CÓMO OCUPAR LA LEY?

Te presentamos un manual claro y sencillo para que sepas cómo hacer valer tus derechos y cumplir tus deberes si vives con una EII.

Fila de atención

¿Cómo utilizar tus derechos en una fila de atención preferente?

Restaurante

¿Qué tengo que hacer para utilizar un baño en una emergencia?

Negación de servicios

¿Cuáles son mis opciones si se me niega el acceso a los baños?

Documentos

¿Con qué puedo demostrar que soy ostomizado o padezco una EII?

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TESTIMONIOS

Aprende de otras experiencias con pacientes como tú que ya hayan ocupado la ley “No Puedo Esperar”.

Gianinna Pérez, Santiago

“Para las últimas votaciones de alcaldes había una fila de más de dos cuadras en mi local de votación y como estaba saliendo de una crisis, no quise arriesgarme. Hablé con la encargada de local del SERVEL, quien me solicitó un documento, yo mostré mi credencial junto a mi carnet. Ella explicó la situación en […]

Angélica Bustos, Temuco

“Excelente ley, hace algunas semanas no me querían dejar entrar a un baño de un restaurante sin consumir y al mostrarles mi certificado, me dejaron pasar sin más explicaciones. Realmente fue un alivio, volveré a comer ahí ya que su atención fue súper empática”.

Camila Aguilar, Concepción

“Hace poco pasé una situación súper triste. Resulta que necesitaba baño y vine a Galería Italia, cobran $400, mostré mi credencial y expliqué a la señora que tenía una enfermedad, le enseñé la ley pero no quiso leerla. Seguí insistiendo y me dijo enojada que pasara. Volví a hablar con ella y pero no quiso […]

Carla Hernández, Santiago

“Quería contar mi experiencia en el cajón del Maipo, fui a una cafetería Wiken y pedí el baño, me dijeron que costaba 500 pesos, les mencioné que era beneficiaria de la Ley “No puedo esperar” y que le pagaba a la salida, pero me dijeron «no se preocupe, pase tranquila» y luego le mostré mi […]

Danisha Molina, La Serena

“Dentro del supermercado Santa Isabel ya conocían la ley y cuando tuve una urgencia de ocupar el baño, me lo facilitaron muy amablemente y sin demoras al mostrarles la credencial junto a mi carnet; gracias a eso no manché mi ropa y me sentí muy apoyada y comprendida”.

Mario Pastore, Providencia

“Siempre está lleno de gente en la toma de muestras de la Clínica Santa María pero saqué un número de atención preferente, indiqué que era paciente de EII con mi credencial y ningún problema, me pusieron como prioridad en los boxes”.

Aylén Landaeta, Melipilla

“En el Líder nos ayudaron en la caja de atención de clientes y nuestra hija pudo usar su tarjeta en medio de una de sus crisis. Aunque ellos no conocían la ley, fueron muy receptivos. Ojalá la cadena de supermercados completa manejara la información, pero aún así no tuvimos complicaciones.”

Constanza Olate, Viña del Mar

“En mis vacaciones necesité ir de manera urgente al baño. Portaba mi certificado médico correspondiente, el cual presenté para entrar a un local de Subway y solicité el acceso a éste. El personal fue muy comprensivo y me permitieron usarlo sin poner ningún pero, y lo más importante: sin exigir consumo previo. Agradezco profundamente esta […]

PREGUNTAS FRECUENTES

Aclara todas tus dudas

La credencial la puedes obtener si eres miembro de la fundación Carlos Quintana y participas activamente de la organización de pacientes. Recuerda que el certificado médico es el comprobante inicial y más importante para demostrar tu diagnóstico.

Puedes utilizar la ley en cualquier local de comercio en general (Supermercados, restaurantes, etc.) y organismos del Estado. Por ejemplo: Museos, Bancos o FONASA. No así en locales de barrio o instituciones privadas no abiertas para público en general.

Si te niegan el acceso puedes dejar un reclamo por la página web o en el libro del establecimiento si el tiempo te lo permite, si no, puedes dirigirte al juzgado de policía local más cercana del lugar y realizar la denuncia correspondiente.

No se pueden ocupar, ya que en la ley 21.559 solamente están dispuestos los servicios sanitarios y la atención preferente en locales.

Los pacientes podrán acreditar su diagnóstico a través de los siguientes medios:

Credencial emitida por una organización de pacientes registrada conforme a lo dispuesto en la ley N° 20.850.
Certificado médico, extendido por médico cirujano, que deberá contener su nombre completo, cédula de identidad y el número de registro en el Registro de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud.

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